你搞懂網路行銷了嗎？行銷5A教你如何用戀愛腦經營顧客關係！

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主管要你做網路行銷，但是你真的知道要怎麼操作嗎？本篇要帶大家來認識網路行銷 5A，其實網路行銷5A與前一篇文章所提及的AISAS，都是在敘述顧客的旅程從被動接收轉變為主動搜尋，現在這讓我們一起來學習如何在這資訊爆炸的時代裡，如何利用戀愛腦來思考用5A行銷經營顧客關係！

一、網路行銷5A是什麼?

行銷 5A是行銷學之父 Phillip Kotler在《行銷４.0》提出的「5A消費者旅程」分析架構。

認知(Aware)－我知道這個品牌

在認知階段顧客是透過以往的經驗、口耳相傳、行銷傳播廣告，以被動的方式認識一個品牌，因此我們可以透過投放廣告以及口碑行銷的方式，讓潛在顧客知道品牌的存在，並對其產生品牌吸引力。

訴求 (Appeal)－我喜歡這個品牌

在顧客初步認識品牌後，必須讓顧客對品牌產生好奇心，因此必須以內容行銷為主，這時可以透過品牌理念的推廣或是創造與市場的差異，使顧客產生好奇心。

詢問 (Ask)－我認同這個品牌

成功使顧客產生好奇心後，這時品牌與顧客間的連結就顯得格外的重要，若這時品牌的通路無法觸及到顧客，那麼顧客就會進而找尋其他的競業或替代品。

行動 (Act)－我購買這個品牌

當品牌的通路足夠或是方便顧客尋找，那麼就容易促使顧客進行購買，但這個階段不代表結束，事實上品牌必須進行售後服務與顧客行互動，使其有良好的顧客體驗，並且有與親朋好友分享的慾望。

倡導 (Advocate)－我推薦這個品牌

在顧客有非常棒的使用體驗後，會進一步產生品牌忠誠度，在這個階段不只可以使原本的顧客繼續的購買品牌的商品，也會發展出與親朋好友推薦的念頭，這時我們原有的顧客就成了品牌最親民的代言人了。

延伸閱讀
什麼是病毒行銷？如何讓消費者變成你行銷的一環？

行銷5A是什麼-鵠崙設計

二、動動你的戀愛腦結合行銷5A

瞭解了行銷5A的原理後，就讓我們一起來看看行銷5A到底跟戀愛的原理有甚麼關係吧~

認知(Aware)－品牌吸引力

經營品牌吸引力就像是平常我們在經營自己的社群媒體以及口碑名聲一樣，畢竟與多的潛在對象都是先透過社群媒體來認識我們的；而平時我們想要認識更多人時，會去參與社交活動，就個行為我們可以看做是行銷廣告的投放，目的都是讓更多人認識你是誰。

訴求 (Appeal)－內容行銷

讓更多人認識我們是誰後，如何讓他們產生好奇心呢？這時就像平時我們擁有自己的個人興趣、風格以及生活理念，把內容行銷想做是我們的內在。

詢問 (Ask)－與顧客的連結

接下來就必須適時地創造與他們的連結，就像是我們可能會常常跟曖昧對象聯絡或是出去玩，總之要時常在他們的身邊出現建立親密度，必須讓顧客在有需要時就能輕鬆地找到、聯繫到品牌。

行動 (Act)－不能像變了心的男友

當我們與曖昧對象建立親密度後，進入了交往的階段，還是必須維持我們的關係，不能讓顧客覺得品牌就像是變了新的男友一樣回不去了，因此我們需要建立完整的售後服務，讓小女友能夠繼續的喜歡我們。

倡導 (Advocate)－品牌親和力

這個倡導的階段就像是兩人踏入彼此的生活圈，介紹自己最喜歡的人給親友們認識，此時就必須展現我們最有親和力的樣子，得到眾人的好評與祝福。

動動你的戀愛腦結合行銷5A-鵠崙設計

三、結語

在之前的文章中介紹了了AIDA、AIDMA、AISAS 傻傻搞不清楚嗎？一張圖搞懂三者間的關聯，而本篇也帶大家來認識行銷 5A以及如何利用戀愛腦來思考用5A行銷經營顧客關關係，其實不管是任何一種的行銷原理都可以看做是我們平常經營人際關係或是戀愛關係一樣，都是在建立好奇心的的前提下，所產生的吸引與近一步的認識。

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