此篇文章帶你認識 AIDA、AIDMA、AISAS 是什麼，以及每個時間點消費者的心理，幫助你制定更貼近顧客的行銷策略，減少因錯誤決策而消耗的預算。
一、AIDA 是什麼？
AIDA 是一種溝通模型，訴說消費者的購買旅程，透過此模型可以更掌握消費者的購物心理，進而制定行銷策略
吸引注意力（Attention）
在吸引階段，為了讓顧客認識品牌，行銷方式可以從下一個醒目的標題，或給品牌、商品、服務明確的定位區別著手。這個階段的訴求是「讓消費者知道你」。常見做法包括 Google 廣告搜尋版位、社群平台的圖文廣告、YouTuber 業配等。
提高興趣（Interest）
唯有認識是無法使消費者產生共鳴的。若想跟消費者深度溝通，可以透過明星代言、參與大型活動盛事、或提供深度的知識型內容，提高顧客的認同與興趣。品牌部落格、案例分享、產品比較表都是常見的利器。
刺激慾望（Desire）
當消費者對商品產生興趣後，可能只是將商品放入購物車而已。此時給予價格上的優惠、限時折扣、或塑造與眾不同的認知價值，可以刺激消費者從「我喜歡」轉變為「我想要」的心態。
促成行動（Action）
到了「我想要」的階段，就差臨門一腳了。這時若祭出免運費折扣、限量名額、或清楚可見的「立即購買」按鈕，能有效減輕消費者因「付出」所產生的心理阻力。Landing Page 的設計在這個階段至關重要。
二、AIDA 跟 AIDMA 之間有什麼關聯呢？
AIDMA 是 AIDA 的延伸，根據大眾消費習慣演變所做出的改變。當顧客產生慾望後，若無法馬上購買也無妨，但必須讓顧客對品牌、商品、服務印象深刻——烙印在他們腦海中，就如同「讓子彈飛一會兒」的概念
吸引注意力（Attention）
同 AIDA，透過廣告曝光、SEO 內容、社群貼文讓目標受眾第一次看見你。
提高興趣（Interest）
提供深度內容、成功案例、客戶見證，讓消費者從「認識」進一步到「感興趣」。
刺激慾望（Desire）
展現品牌獨特價值主張（USP），讓消費者相信你的產品或服務能解決他們的問題。
記憶（Memory）：從商品包裝、店內裝潢到網站設計風格必須一致，豎立獨樹的品牌風格，讓顧客在有時機或能力購買時，能立即想到你的品牌
品牌識別的一致性是記憶點的根本。網站配色、Logo、文案語氣都要統一，讓消費者每次接觸都能強化同樣的印象。
促成行動（Action）
在消費者記住品牌後，一旦時機成熟（預算到位、需求出現），清楚的行動呼籲（CTA）就能將記憶轉化為訂單。
三、那 AISAS 又是什麼呢？
AISAS 是 2004 年由日本電通根據 AIDMA 定律所研發的理論。由於網路世界日新月異，顧客的購買旅程在產生興趣後開始有了根本性的改變——從被動接收廣告，轉變為主動搜尋品牌，購買後再主動在網路上分享心得
因此，顧客的「搜尋」與「分享」行為格外重要。購買前的廣告讓顧客更容易搜尋到品牌，此時擁有自己的網站就成了關鍵優勢；購買後，讓顧客主動在各大平台分享，推廣給親朋好友，消費者就成了你最好的代言人。
吸引注意力（Attention）
透過 Google 廣告、Facebook/Instagram 廣告、KOL 合作讓目標受眾第一次注意到你。在眾多競爭中脫穎而出的關鍵，在於明確的受眾定位與吸睛的廣告素材。
提高興趣（Interest）
消費者初次接觸後若感興趣，會停留下來看更多內容。這個階段的網站需要有清楚的價值主張、吸引人的視覺設計，以及能快速傳遞「你能幫我解決什麼問題」的首頁佈局。
搜尋（Search）：現今消費者對品牌產生興趣後，會主動上網搜尋相關資訊，查看其他買家分享的評價，確認是否符合自身需求。擁有自己的網站，在這個階段能贏得消費者更多的信任
這個階段是 AISAS 與舊模型最大的差異點。消費者會搜尋：「品牌名稱 評價」、「產品名稱 比較」、「同類服務 推薦」。如果你的官網、部落格文章、Google 商家評論在搜尋結果中排名靠前，就能有效攔截這波主動搜尋流量，將潛在客戶轉化為詢問。
促成行動（Action）
消費者搜尋過、比較過，確認你是最佳選項後，就進入行動階段。這個環節最忌諱的是讓流程複雜化——聯絡表單太長、找不到電話、結帳步驟繁瑣，都可能讓已經決定購買的顧客在最後一刻流失。
分享（Share）：在社群媒體興起的時代，大多數人喜歡在網路上分享日常或購物心得。為顧客打造舒適的購物體驗，就能讓他們成為最親民的代言人，進一步擴大品牌影響力
分享行為會反饋回「注意力」階段，形成正向循環。顧客的真實評價、開箱文、社群貼文，對下一批潛在消費者而言，遠比品牌自己說的廣告更具說服力。因此，售後服務的品質與顧客體驗的設計，在 AISAS 框架中同樣是行銷的一部分。
四、AISAS 實際應用案例：台灣中小企業找網站設計公司
光看定義很抽象，我們用一個台灣 B2B 製造業老闆「阿志」找網頁設計公司的故事，完整走一遍 AISAS 五個步驟：
Step 1 Attention：被廣告吸引
阿志某天在瀏覽 Facebook 時，看到一則「製造業網站改版，3個月詢問單增加40%」的案例廣告，配上改版前後的對比圖。他雖然沒有立刻點擊，但腦海中留下了「原來網站設計對業務影響這麼大」的印象。
Step 2 Interest：深入了解內容
隔天他滑到同一品牌的部落格文章《B2B 製造業網站設計完整指南》，文中詳細說明了採購流程圖、詢價表單設計、產品目錄規劃等他之前從未想過的細節。他一口氣讀完整篇，並把網頁加入書籤。
Step 3 Search：主動搜尋驗證
對這間公司產生興趣後，阿志開始主動搜尋「鵠崙設計評價」、「製造業網站設計推薦」、「網頁設計公司比較台灣」。他看了 Google 評論（4.8顆星、35則），也翻了幾篇其他客戶在論壇分享的合作心得。
這個搜尋階段，如果品牌的官網在相關關鍵字排名靠前、Google 商家資訊完整、客戶案例頁面資訊詳細，就能大幅提升被選中的機率。
Step 4 Action：填表詢問
確認口碑良好後，阿志回到官網，填了詢問表單，提供了公司規模、預算範圍與需求說明。整個從「看到廣告」到「送出詢問」的過程花了約一週，但他的決定在 Search 階段就已大致底定。
Step 5 Share：完成後主動分享
合作完成、新網站上線後，阿志主動在台灣製造業的 LINE 群組裡分享：「找這間做的，效果不錯，有需要可以問我拿聯絡方式。」並在 Google 地圖上留下五星評論。他的這則分享，又成了下一批潛在客戶的「Attention」觸發點——AISAS 的循環就此形成。
| AISAS 步驟 | 阿志的行為 | 品牌該準備什麼 |
|---|---|---|
| Attention | 看到 Facebook 案例廣告 | 精準受眾廣告、吸睛素材 |
| Interest | 讀完產業深度部落格文章 | SEO 長文、案例展示頁 |
| Search | Google 搜尋品牌名、看評論 | 關鍵字排名、Google 商家評論 |
| Action | 填表詢問 | 清楚的 CTA、簡潔表單 |
| Share | LINE 群推薦、Google 五星評論 | 優質售後體驗、主動請客戶留評 |
五、三大模型比較總整理
| 模型 | 年代 | 核心差異 | 適用情境 |
|---|---|---|---|
| AIDA | 1898年 | 線性購買路徑 | 傳統廣告、實體通路 |
| AIDMA | 1920年代 | 加入「記憶」延長決策週期 | 高單價商品、品牌建立 |
| AISAS | 2004年 | 主動搜尋＋社群分享的循環 | 數位行銷、電商、B2B 服務業 |
六、常見問題 FAQ
AIDA 和 AISAS 最大的差別是什麼？
AIDA 是單向的線性模型（品牌推送→消費者接收），而 AISAS 加入了「搜尋（Search）」和「分享（Share）」，反映了數位時代消費者主動蒐集資訊、並在購後分享的行為，形成循環式的購買旅程。
AISAS 模型適合哪些產業使用？
AISAS 特別適合需要消費者主動搜尋的產業，例如：B2B 服務（網站設計、會計、法律）、高單價消費品（家電、汽車配件）、電商、餐飲服務等。這些產業的消費者在決策前都會上網搜尋評價，AISAS 的框架能幫你在關鍵搜尋節點佈局。
如何用 AISAS 規劃數位行銷策略？
對應五個步驟分別佈局：Attention（廣告投放）→ Interest（部落格文章、社群內容）→ Search（SEO 優化、關鍵字排名、Google 商家）→ Action（Landing Page 設計、清楚 CTA）→ Share（售後服務、主動邀請留評）。每個環節都缺一不可。
七、結語
AIDA、AIDMA、AISAS 三個模型，本質上都在描述「消費者如何從陌生人變成顧客」的旅程。差別在於，隨著媒體環境的演變，消費者的主動性越來越高——他們不再只是廣告的被動接收者，而是會主動搜尋、主動比較、主動分享。
在 AISAS 框架中，擁有自己的官網與 SEO 內容，是贏得「搜尋階段」的核心武器。當消費者帶著購買意圖上網搜尋時，你出現在搜尋結果的前幾名，等於搶先一步搶到這筆詢問。