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網頁新知
2022.12.15

網頁設計公司的同理心地圖!帶你洞察消費者行為!

網頁設計公司的同理心地圖!帶你洞察消費者行為!

在之前談論服務設計的文章裡,我們有談到同理心地圖,相信大家也因此對同理心地圖產生了好奇心,今天我們就要來介紹同理心地圖!帶你洞察消費者行為,逛遍受眾的世界,並在接下來的文章繼續向各位介紹一系列的小工具、方法一起讀懂顧客的心路歷程。

一、什麼是同理心地圖

同理心地圖其實就像字面上的意思,以同理的心境站在顧客的角度思考,對應著裡頭的四大議題及兩大結果所填寫出來,其實就是在商業上的「換位思考」,接下來就讓小編帶著大家用鵠崙設計 – 一個網界設計公司的視角,一起來看看該如何運用同理心地圖吧!

二、服務設計可以用的工具、方法

同理心其實是由四個議題的問題,得出兩大結論,其中四個議題向包含:「想法&感覺」、「聽」、「看」、「說&做」,得出「有什麼痛苦」及「想獲得什麼」的兩大結論。

四大議題

1.看

我們受眾的角色所會體驗到的人、事、物、環境甚至是行為。

以鵠崙設計為例,在科技快速進步的時代下,人們可以透過網路來認識一間公司,在網路上我們可以看見有人在談論一家公司的產品、內部的制度,甚至是面試的評價,這些零星且評價不一的訊息,很有可能會影響一間公司的生存,所以更需要一個所以更需要一個官方網站,因此我們提供網頁設計的服務。

2.聽

顧客從他們身處的環境、影響者那邊所聽見的。

以鵠崙設計為例,我們的客戶遍佈各個產業及地區,而每個產業有不同的美感與喜好,因此我們提供「客戶案例」及「版型挑選」等頁面,在設計網站視覺前先了解客戶喜好,省下雙方寶貴時間。

3.說&做

顧客的說的話及表現的行為。
以鵠崙設計為例,製作每個客戶的網頁時,都會有不一樣的地方需要注意,像是品牌形象、購物網站的購物車需求,甚至是法規,像是上市上櫃公司的網站就必須包含「 重要必要揭露事項 」,這些都是我們會替客戶注意的小細節。

4.想法&感覺

受眾的想法、態度、觀點或是立場。

以鵠崙設計為例,先前提到我們的客戶遍佈各地區,為了讓我們與客戶間的溝通更即時,不受時間、空間、地點所限制,整個專案的皆採線上進行,另外網站製作完成後的網站後台操作及日後後台的維護,這些握們的客戶都不用擔心!

兩大結論

1.有什麼痛苦?

真正困擾使用者的、讓人煩惱痛苦的痛點(恐懼、挫折、障礙)。

以鵠崙設計為例,我們觀察有些客戶對於網站後台操作較不熟悉,或是中小企業沒有專屬的資訊部門可以作日後的網站維護,因此在網站上線後,我們會有工程師一對一的教學網站後台操作,以及網站維護方案等。

2.想獲得什麼?

使用者內心真正想要的東西、想做的事、想獲得的價值(期待、需要、成就)。

以鵠崙設計為例,當客戶完成自己的網站後,當然會好奇網站日後的流量效益或是廣告投放,因此我們會客戶串接Google Analytics ,若您有想要操作 SEO 也可以點擊右下方聊天室了解更多資訊喔!

網頁設計公司的同理心地圖!帶你洞察消費者行為!|網頁新知|鵠崙設計02

三、結語

在上述我們提到了同理心地圖包含四個議題及兩大結論,也實際用舉例了我們公司的案例相信大家應該對於同理心地圖了解不少吧!當大家實際應用過後,就會發現更多商機喔!

那這次的分享就到這裡結束了~我們的官網將會不定期發佈有關行銷或是網頁設計上的文章,如果喜歡文章內容歡迎定期注意鵠崙設計的官網,我們下次再見~

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