一、人物誌是什麼？誰應該要知道人物誌
人物誌又稱使用者畫像，是透過觀察、訪問目標對象，並描繪出目標對象的具體形象，大至外觀、家庭背景小至姓名、綽號甚至是興趣愛好，從演員角度觀看是幫助入戲；若從商業角度看，則是幫助整個團隊清楚明瞭，我們是在跟哪些目標客群對話。
二、四步驟輕鬆完成人物誌
接下來讓我們透過簡單的四個小問題，以商業的角度來無痛學習人物誌如何製作吧！
步驟一、誰？（Who?）
首先我們要先找出目標客群的基本人口資料，接著從以下四大面向列出詳細資訊：
1.個人資料：性別、年齡、居住地、學歷及收入等。
2.背景資料：職業、工作經驗、家庭背景。
3.個性及興趣：個人特色及興趣嗜好，如：平時的休閒愛好。
4.目標與需求：主要及次要目標及需求，無論是工作或是私生活的需求皆可列出。
步驟二、遇到什麼狀況（Ｗhat?）
首這個步驟所要剖析的是對於受眾來說偏向外部的問題，不同情境下目標族群所會遇到的問題及痛點，針對他們的痛點，我們的產品或服務要如何與他們溝通、幫助他們解決問題。
1.Ｗhen：什麼時候會對我們的服務、產品有需求？
2.Where：通常會發生在什麼場景下？
3.How：如何產生這個需求的？
步驟三、為什麼有這個狀況？（Why?）
思考完外部問題後，就要解決目標族群的內部問題，而內個問題可能是他們可以和任何人侃侃而談的，亦或是藏在自己內心沒有被說出來的痛點。
1.金錢觀念
2.時間觀念
3.社交觀念
4.追求的社經地位及人脈
5.人生的意義及個人目標
步驟四、如何解決？（How?）
最後一步就是針對以上列出關於目標客群外部、內部的問題，提出有效的辦法來解決，並與受眾們溝通。
三、線上工具
今天小編要推薦大家一個人物誌工具的模板，Hubspot 的介面簡潔，只需要填寫問題及拖拉區間即可完成一份簡易版的人物誌，很適合學生或是有創業想法的人，但若是要實際用韻在商業或職場上的話，還是建議大家要再深入思考更多問題喔～
如果想要更加了解 Hubspot 可以看下方影片，這支影片是 Hubspot 官方所製作的，若想更清楚 Hubspot 的操作方法可以看 Hubspot 官網的文字說明。
那這次的分享就到這裡結束了~我們的官網將會不定期發佈有關行銷或是網頁設計上的文章，如果喜歡文章內容歡迎定期注意鵠崙設計的官網，我們下次再見～
常見問題
人物誌（Persona）和真實客戶有什麼不同？
人物誌是「基於真實數據的虛構代表性人物」，不是某一個特定客戶，而是將多位真實客戶的共同特徵、行為模式、痛點整合成一個具體的人物描述。目的是讓團隊在做決策時有一個具體的「假想對象」——設計這個網頁是為了誰？這篇文章要解決誰的問題？有了人物誌，這些問題就有明確的答案。
建立人物誌需要做哪些研究？
主要的資料來源：①現有客戶訪談（5-10 位即可）——直接問他們的痛點、購買動機、資訊搜尋習慣；②業務/客服人員的觀察——他們最了解客戶常見問題；③Google Analytics 數據——了解訪客的年齡、地區、裝置使用習慣；④社群媒體留言分析——了解目標族群的語言習慣與關注話題。不需要大規模市調，少量但深入的質性研究往往比大量表面數據更有用。
一個企業應該建立幾個人物誌？
通常 2-4 個最佳。人物誌太少（只有 1 個）可能過度簡化，無法涵蓋不同類型的客戶；太多（超過 5 個）則會讓團隊難以聚焦，決策時容易陷入「哪個人物誌優先」的爭論。建議依照「主要購買決策者」與「使用者」是否不同來決定——若採購者和使用者是不同人（如 B2B 採購），就需要分別建立人物誌。
人物誌做完後要怎麼使用？
人物誌的價值在於「持續被參考使用」，而非做完就束之高閣。實際應用場景：①寫部落格文章時——這篇文章對 [人物誌名字] 有用嗎？他會這樣搜尋嗎？②設計網站時——[人物誌] 第一眼看到這個頁面，能快速找到他想要的資訊嗎？③規劃廣告時——[人物誌] 在哪些平台上、什麼時間最活躍？建議把人物誌印出來貼在辦公室牆上，讓全團隊隨時看得到。
人物誌多久應該更新一次？
建議每 1-2 年重新檢視一次，或在以下情況立即更新：①推出新產品/服務、進入新市場；②客戶結構明顯改變（如從 B2C 轉型 B2B）；③Google Analytics 或客戶訪談發現與現有人物誌明顯落差。人物誌不是一次性工具，市場與客戶會隨時間演變，定期更新才能保持參考價值。