打造品牌忠誠度!利用數位行銷打造忠實粉絲培養計畫~

數位行銷如何打造 品牌忠誠度

我們在傳統行銷來看消費者行為會發現消費者從認知產品到購買產品整個過程是線性的,但是因為數位時代來臨,消費者的行為流程已經大大的改變了。

數位行銷漏斗給我們展示了新的購買決策流程,消費者可以透過關鍵字搜尋或網站廣告找到我們的網站。(這就是網站的重要性也是數位行銷的第一步!)

傳統的行銷基本上在消費者購買產品以後就結束了!但是因為數位行銷這一切都發生了改變,消費者在購買產品以後會透過社群媒體撰寫購買體驗、產品效能、寫消費者評論。這些看似不起眼的文章會大大影響未來的瀏覽者對我們產品甚至我們產品的印象。

提高服務體驗

因為之前我們有介紹過數位行銷漏斗的上半部!所以今天我們就特別來和大家聊聊行銷漏斗的下半部。行銷漏斗下半部最大的特點就是瀏覽者角色的惡轉換,回到行銷漏斗的下半部瀏覽者已經變成的消費者!所以我們首先就要做的就是提高消費者的購買體驗。

如果是網拍平台就要特別提醒一下物流狀況、或是加強向上客服的品質等等多做一些貼心的舉動能消費者有更好的服務體驗!

客戶關係管理

網拍平台很重要的就是會員模式!讓消費者盡可能註冊成為我們的會員,有了這些消費者數據就能開始進行客戶關係管理了!

從平時的促銷活動到節日活動!FB粉絲專頁的經營和社團的互動等等當然你有了瀏覽者的基本資料能創造的空間就更大了!Email行銷、生日專屬活動、、、、利用顧客關係管理加上一些優惠讓消費者主動分享出產品的使用體驗。

顧客回訪

顧客回訪可以說是我們的終極目標!我們轉型成為數位行銷對做了這麼多的事情就是為了讓消費者對我們的品牌有好的影響。有了好的客戶關係管理當我們有新的產品發布的時候就能在走一次行銷漏斗逐漸培養忠實粉絲!

三、結語

其實最近鵠崙設計講了很多關於數位行銷的東西!特別是在內容行銷這塊,但是想要做這些行銷都有一個最基本的前提條件 – 擁有一個好的網站!

一個好的網站加上內容的不斷更新才能讓瀏覽者有好的體驗,也更加方便做客戶管理!這些都是光光用社群媒體發布內容無法比擬的。(當然社群媒體也有社群媒體的好處我們會在以後的文章為大家介紹)

台灣這次的疫情給大造成了很大的影響,這些影響單單在疫情期間!他甚至會改變台灣人的行為習慣。所以在現在“線上平台”至上的時代了有一個能代表品牌的網站是很重要的第一步!

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