疫情時代消費者行為回不去?電商為何興起?數據懶人包給你!

一、疫情加速消費者行為轉變

自COVID-19疫情以來,為了避免疫情擴大,政府相應實施了社交距離等規範、政策,因而限制實體業者的營運模式。並且根據行為心理學的研究結果:三周以上重複的行為會形成習慣;三個月以上重複的行為會形成穩定的習慣,套用在已經持續了一年半多的疫情中,可以肯定的是消費者的行為或習慣已改變,成為新的消費行為模式。

而在疫情的各種規範下,民眾的行為也以無接觸、減少外出為主流,許多企業也採取了遠距辦公。而在資誠PwC的《2021全球消費者洞察報告》指出相較於在辦公室上班的消費者,多數時間在家工作的消費者,通常偏好更數位、環境友善的生活取向。所有產品類別,在家工作者的消費金額均更高。這點對零售業者意義重大,因為這顯示,消費者對實體店面購物的喜好恐將持續減弱

二、數位轉型提升競爭優勢

數位轉型指的是企業從流程、人員招募、商品研發等組織各面向,都大量應用數位工具,並以先前所積累的數位資產做為基礎,開發新商業模式、收入來源,觸及新的客群或市場以提升競爭優勢。例如:商家開設Line@官方帳號,主動發推播訊息來開發不同屬性或服務的客群。

為了維持社交距離達成無接觸交流,線上購物成為民眾消費的新常態,也讓所有企業都必須面對談了很多年的「數位轉型」議題,這勢必是一大挑戰。經濟部更甚至於去年經濟部希望藉由電子商務平台業者的流量、行銷能力和技術,協助零售業者達成「無接觸銷售」,進而加速店家數位轉型。

近期Visa發表《消費者支付態度報告》中調查發現,非現金支付融入消費者生活,台灣消費者使用信用卡及金融簽帳卡進行非現金支付去年首度超越現金,今年更從80%飆升至99%,顯示非現金支付的數位金融習慣已完全體現在消費者生活中。政府在2021年振興五倍券正式啟用時,大力推廣『數位支付』。市場上行動支付『LINE Pay』、『街口支付』或『悠遊付』等,消費者開始使用能減少「接觸」的支付行為,無接觸的支付方式加上行動支付的回饋更成為消費者的支付首選,而數位支付除了能減少接觸外,更重要的是企業將能在行動支付的地圖上曝光。

三、電子商務成為新趨勢

電子商務簡稱電商,指的是將線下交易發生的地點轉移到了網路上,通過網路完成一系列的商業活動,而這個商業活動包括消費者進行商品的選購到最後的售後服務,給予消費者最直接的購物體驗。因此比起傳統交易方式來說能更快速、更容易的連結買方與賣方。Visa的報告也顯示,線上電商消費已超越線下成新常態,有超過半數的消費量是在線上完成,日常生活品項已逐漸電商化

經濟部的數據也顯示台灣109年1-11月營收2,977億元(其中電子購物及郵購業占73.1%),創歷年同期新高,年增12.3%。在疫情尚未解除前,無店面零售業持續具有優勢,零接觸商機將延續。而且根據Statista數據公司的統計與預測,2020到2023年之間,全球電商將再進一步成長56%,高達6.5兆美金,我們可以預期電商領域無論是在台灣或是全球都還有很大的發展潛力

四、結語:為何一定要做電子商務?

前面講述了從消費者習慣改變到數位轉型及電子商務的重要性,最後拿Google2020年零售業相關數據作總結,Google所公布的《Drive sales and reach more customers with Google》指出:

  • 全球約有75%消費者使用Google服務(搜尋、商家、Youtube)
  • 全球約有51%消費者透過Google服務發現or找到新品牌
  • 47%網友在購買新商品前會先用Google搜尋
  • 90%消費者在到實商店前有先使用Google搜尋
  • 76%消費者會透過手機的行動版網頁或APP更快的進行購物

所以對於一個企業、品牌來說,要做好電子商務,勢必要有屬於自己的網站,當消費者購買商品或是享受服務前,就會透過Google搜尋先到你!除此之外,也能藉由官網提供各式豐富的資訊,滿足消費者好奇心的同時也可以增加其對品牌的信賴感。

鵠崙設計已經為多個企業網站設置購物車,減少消費者購買歷程增加收益轉換率,而在網頁設計上使用RWD響應式網頁設計,可以適配各種裝備,使消費者不管在電腦還是手機的網頁上都能直接下單選購。

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