行銷5.0!來看聊天機器人用增強行銷取得老闆與顧客的芳心!

行銷5.0!來看聊天機器人用增強行銷取得老闆與顧客的芳心!|鵠崙設計

在行銷5.0書中,曾提到增強行銷,而在追求顧客體驗的行銷時代裡,增強行銷已經充斥於你我的生活中。 如果今天有人跟你提起聊天機器人,你可能會覺得疑惑、不熟悉,但如果跟你說「嘿!Siri~」或是「OK!Google~」,就會覺得非常的親切,其實這已經是聊天機器人偷偷滲入你我生活中的跡象了。


上篇從行銷4.0到行銷5.0?圖解世代差異與科技演進下行銷該怎麼做!我們提到了 行銷 5.0 的三大挑戰,由科特勒提出五大要素來解決並實現,分別為兩大功夫及三大應用,這次小編就更詳細的介紹三大應用中的增強行銷,那就繼續看下去吧 ~

一、什麼是增強行銷?

增強行銷是指利用聊天機器人和虛擬助手等模仿人類的數位科技,提升面對客戶的行銷人員工作效率。這項應用確保行銷人員操作數位介面的速度與便利性,同時在運行上結合接觸顧客時秉持的人本溫暖與同理心。

二、什麼是聊天機器人?

聊天機器人共分為兩種類型,一種是以工作為導向的聊天機器人,是專注於執行一項功能的單一用途,主要以規則且自動化的對話方式回應、答覆使用者的查詢,像是許多企業紛紛推出的LINE 官方帳號;另一種是資料驅動和預測性的聊天機器人,這種常被稱為虛擬助理或數位化助理,像是 ipone 推出的「Siri」及 google 推出的「Google 助理」,且這種聊天機器人比以工作為導向的機器人更為精密、互動性更高、更加個人化,這類型機器人會依照不同環境動作,並運用自然語言理解 一邊執行一邊學習。
聊天機器人的類型 | 鵠崙設計

延伸閱讀:

三、聊天機器人的優勢在哪?

1.提供24小時客服,節省人力成本

聊天機器人可根據企業的需求進行客製化的調整,配合當其所推出的線上或現下活動,制定不同的訊息,如:根據用戶使用頻率發送推播訊息,以邀請各層級的客戶參與活動或回應客戶的提問,發揮品牌特色。像是知名脫口秀節目《博恩夜夜秀》在錄影現場設置Messenger聊天機器人,以現場彩蛋吸引觀眾掃描QRcode使用,提供入場須知引導及彩蛋解鎖等功能,提供觀眾的參與感,延續觀眾與節目的黏著度。

2.客製化內容,塑造品牌特色

聊天機器人可根據企業的需求進行客製化的調整,配合當其所推出的線上或現下活動,制定不同的訊息,如:根據用戶使用頻率發送推播訊息,以邀請各層級的客戶參與活動或回應客戶的提問,發揮品牌特色。像是知名脫口秀節目《博恩夜夜秀》在錄影現場設置Messenger聊天機器人,以現場彩蛋吸引觀眾掃描QRcode使用,提供入場須知引導及彩蛋解鎖等功能,提供觀眾的參與感,延續觀眾與節目的黏著度。

3將用戶分門別類,建立銷售名單

有接觸過電商的人都知道,取得客戶的名單比制定行銷策略還不容易甚至需要花費高昂的成本,透過社群聊天機器人的設置,取得用戶授權許可,使企業端能以更便捷的方式戶取客戶名單,透過在社群上與消費者互動將客戶分門別類,建立銷售名單,投其所好制定行銷策略。

四、目前聊天機器人的應用

這裡我們將介紹大家3種聊天機器人的應用,其中會有2種外部應用及1種內部應用,接下來就跟著小編一起看下去吧~

外部應用

  • 市場推廣
  • 中信智能客服小C提供用戶各式服務:優惠卷發送及到期提醒、建立個人化投資理財清單、指引在 手機APP 裡迷路的用戶等。
    聊天機器人應用 - 市場推廣 | 鵠崙設計

  • 銷售
  • 鵠崙設計官網右下角的「Let’s chat !」提供給瀏覽網站的潛在客戶即時互動的天地,使對企業提供的服務有興趣的民眾能與企業即時連繫、發問,且可以依據企業營業時間設置不同的回覆,即時留存客戶資料,以便人員上班時第一時間與潛在客戶聯繫互動。
    聊天機器人應用 - 銷售 | 鵠崙設計

    內部應用

  • 人力資源
  • FirstJob 公司是一家專注人力資源公司,他們發表了一個招聘面試的助手,這個助手是一個叫做 Mya AI 的系統,Mya 可以透過 SMS、臉書、Skype、郵箱以及線上聊天的方式與眾多候選人互動,並從面試官的回答中學習,如果再遇到同樣的問題就不用面試官出手,Mya 可以為雇主以及經理人提供重要的資訊,協助將候選人按經驗、近期工作、互動率以及其他的特質進行排名。

    五、結語

    從當今的趨勢潮流來看,資訊科技工具確實已經成為我們生活中的核心要素,但是,你是否曾經思考過,如果有一天,褪下科技這層絢爛的外衣,此刻的我們還可以面對面毫無尷尬坦誠的交流嗎?究竟我們是善用科技有自主性的「人」,還是淪為被資訊填滿喪失自主性的「物」呢?但不可否認的是增強科技固然能成為我們的一臂之力。 那這次的分享就到這裡結束了~我們的官網將會不定期發佈有關行銷或是網頁設計上的文章,如果喜歡文章內容歡迎定期注意鵠崙設計的官網,我們下次再見~
    Facebook
    Twitter
    Email
    關閉