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顧客旅程圖就像一張「顧客的足跡地圖」,目的就是讓我們用「俯瞰」的方式觀察使用者的行動,顧客旅程圖能改善顧客在體驗過程中的痛苦,並優化顧客體驗及建立忠誠度非常重要。我們可以用一個最日常的問題來了解顧客過程,如:「吃飯」。 吃飯,當你今天要吃飯,你的目的是什麼?單純是肚子餓、商業交流、朋友聚餐、家庭聚餐亦或是約會...
只要是從事行銷相關工作的人一定都聽過人物誌,若不是行銷人,那你就更應該要知道人物誌。人物誌又稱使用者畫像,是透過觀察、訪問目標對象,並描繪出目標對象的具體形象,從演員角度觀看是幫助入戲;若從商業角度看,則是幫助整個團隊清楚明瞭,我們是在跟哪些目標客群對話。
「服務設計」這個名詞是不是讓你有種莫名的熟悉感,卻又是一頭霧水呢?是不是讓你開始思考,難道我連買個東...
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