一、Google 我的商家 APP 下載，開啟訊息功能
Google 從 2017 年開始就致力於讓使用者可以向在 Google 我的商家 上創立帳戶資料的店家使用即時通訊的方式聯絡，目的是為了讓使用者可以不需要透過撥打電話的方式向店家提出問題，進而提升在觀看 Google 商家資料時能有更好的操作體驗。
從 2018 年 11 月開始，Google 在地圖服務項目中正式加入訊息（Message）的按鈕，只要商店管理者下載 Google My Businesss App ，並且在將訊息項目設定為開啟，並且允許收到客戶消息，當使用者在 Google 地圖上搜尋商家時，將會在商家資訊中出現立即與我們聯絡的選項，可以即時發送訊息給商家管理員，而商家也能透過 App 內建的訊息回覆系統，與客戶直接線上對話，對於當下無法撥打電話直接聯絡的使用者而言，無疑方便許多。
Google Blog：See your messages with local businesses in Google Maps
下圖是 Google Blog 演示 在 Google 地圖上如何操作訊息功能的範例。
圖片資料來源：See your messages with local businesses in Google Maps
二、Google 地圖線上訊息聯絡按鈕建立實測
Google 有許多新功能常常都會限制國家地區，因此鵠崙設計決定要實測看看台灣的 Google 地圖是否有開啟此項功能，測試結果台灣的確有支援此功能，在下方會分享開啟商家訊息功能步驟與實測圖片，只要有註冊 Google 商家，可以透過下方提供的 Google 我的商家 App 網址根據自己的裝置來點選下載安裝。（如果沒有可以先以 Google 帳號設定商家功能：https://www.google.com.tw/intx/zh-TW/business/）
Google 我的商家 App 下載（ANDROID）：Google Play
Google 我的商家 App 下載（IOS）：App Store
開啟 App 之後，點選左上角的選單圖示，找到訊息項目，進入後開啟訊息功能。
等待 30 分鐘左右，在 Google 我的商家 App 中會收到啟用訊息功能的通知，就可以在手機上開啟 Google 地圖 APP，搜尋商家名稱後，在商家資訊的總覽標籤中可以找到立即與我們聯絡的項目。
點選後就可以開始與商家聯絡，下方左邊的圖片是筆者在 Google 地圖上發送的訊息，手機如果有開啟 Google 我的商家通知，會在收到訊息時候跳出有訊息的提示文字。
右方的圖就是筆者在 Google 我的商家訊息選項中示範的回覆，同樣的在 Google 地圖上發送訊息的使用者也會顯示商家回覆的提示。
三、結語
Google 在地商家除了可以在 Google 地圖上顯示線上聯絡訊息外，未來也會在瀏覽器搜尋結果中的商家資訊內同樣提供線上聯絡的訊息，如果還沒有註冊 Google 我的商家，建議可以趕快去申請，才不會錯失這個免費又實用的即時通訊功能，並且增加更多與客戶互動的機會喔！