購物網站架設 – 電子商務網站建置需考慮的細節與事項

內容目錄

一、購物網站架設前的定位與規劃

購物網站架設 在鵠崙接觸的眾多客戶中，一直有相當高的詢問聲量，利用網路快捷、方便的特性，將產品服務寄放在網站上供人選購，不需要負擔實體店面租金、節省人力成本、打破傳統銷售模式提供多樣性的商品選擇等等，綜合以上優點，架設電子商務網站總是能讓創業者趨之若鶩。

尤其在所謂的”後疫情時代“，大環境的客觀條件改變了多數人的購買消費習慣，可以避免接觸人群，降低感染風險的線上購物方式，無疑是現下當紅的銷售經營模式，就連還使用舊有的當面金錢交易的傳統產業，或者是銷售教學課程的補教機構，也都開始轉型為以虛擬遠端交易的方式來適應時代的變遷。

但是，架設一個專屬企業的線上交易平台系統網站，真的如想像中的簡單嗎？

開設實體店面必須要有事前準備與規劃，從地段選擇、店面安排、裝潢風格、銷售策略、市場調查等都是必經的過程，那在架設購物網站這件事情上套用同樣的思維，作為一個銷售產品的主力平台，應該要具備哪些要素與條件呢？以下筆者將列舉一些項目，作為思維開拓的參考：

1. 網站定位？購物？還是形象？

購物網站的架構要如何製作，一百個人會有一百種想法，但在所有想法付諸行動之前，應該要牢記的是“購物網站的本質是什麼？”，看到這裡一定會覺得這是廢話，不就是銷售與盈利嗎？沒錯，白話文叫賺錢，既然是如此，那在規劃網站架構時，就應該讓網站的文字、圖片、影片等內容都要圍繞著“產品”去建立，而不是加入太多無關緊要的內容來模糊掉產品的焦點，可以提供一個方向，先了解形象網站跟購物網站兩者之間的差異性，才能更精準的抓到規劃購物網站的要點。

延伸閱讀：
形象網站介紹 – 企業官方網站架設功能介紹與架構分析

一頁式網站介紹 – 單頁式活動網站製作要點與應用說明

2. 銷售網站規則的制定

在網路上做銷售固然有許多優點，但買家與賣方畢竟不是透過面對面完成交易，就單以實體產品而言，相當容易存在許多爭議，因此必須明確的訂定網站規則，比如隱私權政策、使用者條款、退換貨政策、以及其它無法歸類的注意事項等，而且就筆者認為，這些規則的內容必須越詳細越好，如果之後發生了交易糾紛，商家才能有理有據的站得住腳，從另一個方面來說，制定越完善的規則也能提升消費者購物的信心。

這一點乍看之下與網站無關，但實際上這些條款內容關係到後續的金、物流的選擇，條款訂定的內容如果在金物流上無法解決，那麼結帳運送的部分就容易發生重複製作的問題。

3. 產品特性與呈現

這部分主要是想分享在購物網站上呈現產品的方式，不同性質的銷售物件，在網站上就需要不同的功能，以較常見的衣服銷售來說，當品牌、尺寸、顏色等可供區別的條件眾多時，可以使用有利於消費者快速找出需求的方式來製作，比如在商店頁面提供各種條件的篩選器，或者也可以建立單一分類頁面，讓使用者在點選時可以快速到達屬於當前分類的商品列表頁等，當然對於不同的產品銷售族群，就必須選則較為適合的呈現方式，以較為年輕的族群來說，在網站使用習慣上對快速瀏覽這個操作會有強烈的需求，那麼在篩選產品就可以採用不要重新載入頁面，只要點擊條件，產品列表就會在當前頁面直接變換的方式，才能提高購買的意願。

鵠崙設計購物網站架設作品 – 產品篩選範例

4. 購物流程動線規劃

當使用者已經選定購買的產品，在進入結帳頁面前，我們可以選擇各種不一樣的形式來做相關產品促銷，比如彈跳視窗，購物車中顯示相關產品等，當然如果產品的種類較為單一，也可以直接跳轉到結帳頁面，這就是網站結帳動線的規劃，從產品選擇、結帳、完成訂單這一系列的順序流暢度，也是在架設網站與測試階段必須要先做確認的，而其中也有許多的小細節必需要事先處理好，比如當產品具有低溫保存特性，在運送方式上是否有設立選擇條件？如果有在推廣促銷代碼，在折價輸入時的位置是不是足夠清楚明暸？最後結帳時，是不是一定要加入會員後才允許消費者下單結帳？結帳時需填寫的欄位與步驟是否會太複雜，影響到消費者購買意願？諸如此類的細節如果沒有處理好，當造成消費者操作卡住，不知如何進行下一步時，會有很大的機率造成消費者放棄下單。

鵠崙設計購物網站架設作品 – 購物流程細節範例

延伸閱讀：
WordPress數位轉型的首選及架設網站的優勢

二、電子商務線上金流、物流

在購物網站架設的環節中，最為重要的就是金流、物流服務的選擇，目前台灣較常使用的金物流服務有綠界科技、藍星科技、速買配等三家公司，每一間公司所提供的金流與物流種類都不相同，在使用服務上的費用也具有一定的差異性，但如果說以 WordPress 配合 WooCommerce 來架設電子商務系統來說，綠界科技相對而言在網站技術上有較為穩定的支援性，並也有較為豐富的支付、配送方式。

另外要注意的是，在挑選金物流公司時，盡量不要只以需繳納的年費作為唯一使用條件，必須要從各方面去考量，尤其是有無提供金物流測試環境這件事情，可以納入重點項目，會這麼說是因為在網站上線之前，如果有完善的金物流測試環境，可以大幅度降低網站正式上線後的錯誤發生率。

金物流相對於網站來說是第三方程式，意思就是說金物流發生的任何問題，只能夠找服務提供方，網站架設公司或者個人戶是無法作有效的解決的，舉個例子，如果購物網站有提供“超商取貨付款”這個運送方式，當發生超商編號錯誤，或者無法更換超商時，此時就只能找金物流公司做處理，而服務提供方是否有完善的客服系統，回覆的內容是否有妥善處理的意願等，都會影響到網站營運的穩定性，因此在決定金物流公司前，多搜集相關資訊、多比較各種問題處理，這一點還是相當重要的。

圖片來源：綠界科技