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2018.09.05

B2B 外銷網站 – 網站設計與規劃的五大面向

B2B 外銷網站 – 網站設計與規劃的五大面向

一、B2B 外銷網站 空間( 虛擬主機、VPS )

B2B 外銷網站 所設定的架站目標與一般網站大不相同,因此在網站主機空間規格篩選上必須要謹慎,外銷網站目標是放在海外特定國家客群,或者某一地域(比如歐洲),所以對於網站主機所在地這個項目在決定時一定要特別注意供應商機器所在位置,假設外銷網站的目標客群放在東南亞,那麼就可以挑選位於新加坡的網站主機作為網站架設選擇。

外銷網站必須具備完善的系統,而在使用 WordPress 架站時大部分的附加功能都是來自於外掛的安裝,為了讓外銷網站能夠發揮最大效能,在主機空間規格挑選上以高級方案為優先考慮,也就是盡可能加大CPU運算資源、硬碟空間、記憶體配置系統,另外在網站主機選用上以挑選 VPS 為主,避免使用要與其他網站共用資源的虛擬主機。

提升網站主機規格,更重要的目的是提升網站載入速度,外銷網站架設所要面臨的第一件事情,就是必須要與在地企業做競爭,對於使用者體驗這一部分的細節必須要做全面性的檢視,而網站速度就是外銷網站的基本要務,試問如果連網站內容都無法在短時間內完整呈現在使用者面前,在使用者初步了解企業服務的階段都必須耗費時間等待,對於只能以網路行銷自家產品優勢的外來企業而言,這樣的狀況要如何與在地企業做競爭?

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外銷網站客戶案例 – 寶濟工業

二、B2B 外銷網站版型樣式

對外銷網站而言,與形象網站最大不同在於必須在有限的網頁版面中放入重點內容,因此在決定網站主題與版面時,要注意不要設計太多網頁元素特效或五花八門的進場動畫,導致網站內容讓使用者目不暇己,眼花繚亂。

外銷網站版型設計上必須考慮目標國家的民情,像美國比較重視效率,習慣在瀏覽網站時只看重點或自身需求內容,那麼在網頁版型設計上就須以簡約大氣為主,不需要過於複雜的色彩配置,以單一色調為底色襯托出網站內容為主要設計方式會比較符合目標國家的網站使用習慣。

以 WordPress 為基礎設計外銷網站具有 RWD 響應式設計的優勢,在全球行動裝置使用人口逐年上升的趨勢下,外銷網站更要把握住這份行動用戶商機,因此在網站版型規畫時要考慮到不同裝置使用者在聯絡或詢價時網站內容元素所呈現的樣式,最好能與網站功能相互結合,避免兩相衝突的狀況發生。

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外銷網站客戶案例 – 千富企業

三、B2B 外銷網站瀏覽動線

上文有提到網站使用者體驗的重要性,而對外銷網站而言,網站瀏覽動線必須要更加具有邏輯性並且要合理化,這部分的重點就要放在網站內容安排上,比如說在產品相關頁面都提供快速到達聯絡頁面的連結按鈕,或者給予網站使用者在註冊、登入、詢價、下載時簡化輸入個資步驟,當使用者不需要經過繁瑣的步驟才能夠達到了解網站內容或諮詢相關事宜的目的時,自然能提升頁面轉換率。

在外銷網站內容區塊中,產品特色或企業服務無庸置疑的是首要讓使用者了解的資訊,在這樣的基礎上良好的網站瀏覽動線是需要優先思考的問題,如何串聯網站內容相關性,讓網站使用者可以更快到達所需求的位置,以 WordPress 架站來說,網站選單的安排是否具有結構化特性?產品分類是否有系統化整理?頁面中是否有提供快速返回或跳頁的按鈕及連結?合理的網站瀏覽動線設計,能夠帶給使用者更流暢的網站體驗。

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外銷網站客戶案例 – 百城機械

四、B2B 外銷網站特色功能

在筆者對於外銷網站建置的觀點中,網站功能這個部分對外銷網站而言是必須要畫底線 + 螢光筆標註,沒有任何一件事比網站功能更需要被重視了,前文提到建議提升主機規格,也是為了讓網站可以順暢執行更多的附加功能,真正提升網站實用性。以下是鵠崙設計在外銷網站製作時比較常加入的功能:

多國語言轉換

外銷網站建置第二語言是必須製作的功能,提供越多樣性的語言切換選項,所能夠迎來的海外目標客群更廣大,如果只提供單一語言,使用者在觀看網站時還需要使用瀏覽器附加程式不斷切換成本地語言,先不說增加網站閱讀操作難度,翻譯出來的文字也都存在許多文法語意上的錯誤,對使用者而言無法以國家語言理解網站內容,是不可能在網站停留過久,更不用談進一步與企業聯繫。如果説建置多國語言受到某些條件限制(比如預算,翻譯人員等),那麼至少要加入世界通用語言-英語功能。

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線上客服系統

利用外銷網站做跨國行銷,建立線上客服系統可以在還沒有目標國家分公司據點時,提供網站上立即通訊的聯絡方法,在客戶有任何疑問或想深入了解企業服務項目、產品特點、交易方式、售後服務、保固期限等問題時,只需透過網站就能夠立即得知相關部門聯絡方式或處理流程,如此可以補足沒有沒有實體據點的缺陷, 增加客戶對企業信賴感。

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加入詢價功能

詢價功能與聯絡表單的功能類似,那為何還要建立詢價功能?其中差異性在於當訪客停留在產品介紹時,可以更快速的針對需求產品做價格諮詢或對不同規格的項目做比較,而在詢價功能與連絡表單操作方式對比上,詢價功能可以為企業與客戶間提供精準的產品項目資訊互動關係,建立更有效率的溝通橋樑。

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產品型錄下載

外銷網站在提供實體產品及業務面談方面受到地域限制,要想主動提供進一步產品及服務說明,除了建立線上客服外,提供產品型錄下載也是一種幫助客戶更好了解資料的方式,目標銷售國家的網站使用方式不盡相同,也許對於當地企業而言,不受限於網站架構必須每頁點開的操作模式,比較所需品項時以產品目錄為採購基準的方式會更符合在地企業的習慣,多提供一份選擇,就多一分留住訪客的機會。

電子報行銷

對海外客戶而言,企業官網可以說是具有最完整產品與服務相關資訊的地方,因此必須要充分利用企業網站功能,除了在網站中建立產業相關文章或海外展覽最新消息外,也能夠加入電子報訂閱功能,在陌生的國家做市場開發是需要化被動為主動,每月固定發送相關資訊給予潛在客戶,更好幫助完成開拓海外市場的目標。

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五、外銷網站 SEO 優化

外銷網站 SEO 優化比起一般網站而言有更多需要注意的地方,以下列舉:

1. 競爭對手資料分析:找尋目標國家相同產業的競爭對手有哪些,主要銷售產品與服務具有的衝突點,並善用網站分析工具找出對方網站 SEO 策略,擬定對策。

2. 關鍵詞查找:運用 Google adwords 找出目標國家搜尋量較高的關鍵詞,製作關鍵詞、同義關鍵詞、長尾關鍵詞等按群組分析的表格,篩選比對選出最有利的關鍵詞作為網站排名基礎。

3. 優化網站內容:使用目標國家主要語言,對網站內容做文字優化,從主標題、副標題、內文、圖片alt、網址名稱、網頁標題描述、社群分享標題描述,盡量提升彼此間的關聯性。

4.多語言屬性標記:外銷網站至少都會有兩種不同語言版本,須以 hreflang 標記宣告網站中不同版本語言的進入網址,這一點對搜尋引擎索引來講至關重要,如果沒有做好,可能在目標國家的 SERP 中不會出現自家網站。

5. 網站速度檢查:Google 將網站速度是為排名要素之一,使用網站測速工具檢查網站速度與同樣規模的網站相比,是否在平均值以上。

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