人力與預算緊縮的當下,應該花時間經營網站嗎?網站內容能做到什麼?

很多客戶在與我們洽詢時,很常會問:

「網站能做到什麼事情。」
「我們應該怎麼評估網站架設所帶來的益處,以及理解他所具備的價值。」

尤其是遇到不可控的外在因素(例如疫情)限制下,我們是否要將人力與心力安排去經營網站呢?
雖然每個產業與產品的性質不同,但這篇文章會分享我們是麼衡量網站的所帶來的價值,與我們的觀點。

在開始了解能夠透過網站做到什麼事情前,第一步就是先整理出,我們的服務內容是給誰,那些人從哪裡來。

Step1. 考慮是否要建立與經營網站前,先想想我們的客戶是誰,都從哪裡來?

我們的客戶從認識到進一步接洽,會有很多途徑。以我們公司客戶為例,比較粗淺的分,可以分為自來客與開發客。

自來客:
通常是原本就認識,或是有更直接的管道可以接觸到你的品牌的客戶。
這些客戶不會突然出現,通常透過長期的經營才能累積。
雖然聽起來可能會是被動的等待,但這些等待之前需要有更多主動準備與經營,我們也都是透過我們最熟悉的工作-網頁,去達成。

(1)本身就認識我們品牌
(2)客戶透過具有需求與痛點的關鍵字Google到我們的網站
(3)透過過往合作過的品牌客戶轉介紹而來的

開發客:
可能不一定是真的人跑出去做開發,但比起自來客,這個來源的客戶,會需要更積極主動的去找。通常進一步接洽之前,客戶對品牌可能完全不認識,或是處於較陌生的狀態。

(1)Google關鍵字廣告投放
(2)業務拜訪開發

在了解我們的客戶來源屬性之後,就能進一步的去篩選:
哪些是目前情況下受到的限制?
哪些是現階段可考慮執行的?

Step2.從客戶來源,找出現階段能經營的切入點。

剛有整理出我們客戶會怎麼接觸到我們,我們就可以從那幾點去進一步去收斂出現在能做的事情。
在這個部分我們能發現:
本身就認識我們品牌
往合作過的品牌客戶轉介紹而來
業務拜訪

這幾項在現階段算是決定權不在我們手上的切入點,接著下面兩點就是我們能著眼的項目。

(1) 客戶透過具有需求與痛點的關鍵字Google到我們的網站
(2) Google關鍵字廣告投放

一般而言,使用者很少會直接用我們的品牌與產品名稱直接google搜尋。
大部分都是因為當下遇到待解決的問題。

這類型的客戶都是帶著相關資訊需求來的(ex.網站架設、經營疑問)。
如果我們的服務以及提供的資訊清楚且精確,就有機會對品牌產生印象,更直接的需求也才有機會進一步的轉換。

另外關鍵字廣告雖然會類似業務開發,某種程度只要金額投得夠高,就能夠往前衝到上面給客戶看見。

但我們去觀察潛在客戶會有需求的關鍵字,針對他的關鍵字投放廣告,確保客戶在需求當下可以直接看到我們的品牌。
在客戶進到網頁中,也必須提供真正能夠將具備品牌核心價值與符合客戶期待的資訊傳遞,才有機會能夠進一步轉換。

本質上不論是自然搜尋還是關鍵字廣告,資訊架構與頁面的規劃都非常的重要,如果收斂到上述的兩個切入點後,我們現階段馬上想到能做的事情就會是第三步驟。

Step3.我們的切入點:準備一個資訊架構清晰能有效傳遞內容的頁面

從上述收斂的兩點去看,其實就會發現我們的客戶比起以往獲得資訊的途徑變多了,我們不能只是單純地站在原地等客戶來。

準備一個屬於自己的網頁並提供對潛在客戶有價值的內容,是相對來說成本不高卻很值得長期經營的項目,這也是現在規劃品牌行銷一定都會說要做 SEO(搜尋引擎優化)的原因,SEO的本質就是在提供一個架構清晰,與對瀏覽者有幫助的資訊。

我們商品與服務在建立,就是因為當下有對應的需求而產生出來的,所以我們能做的就是:

(1) 找出符合潛在客戶核心的痛點
(2) 不斷地從不同角度溝通,強化印象
(3) 透過更多數據與分析,更加的瞭解我們的客戶與他們對內容的反應
(4) 持續的網站內容經營與優化

三、結語

網站不是一次性的產品,本身架設好如果放在那邊會很可惜,還有非常多可應用的方式。例如獲得網站Google Analytics數據,準備好行銷的一大核心:數據 鵠學院 有很多GA分析關鍵字廣告的文章可以參考,都歡迎有空來散散步逛 還有一點我認為網站重要的功能:「減少重複的溝通成本與虛耗人力」

我們很常外出拜訪時,會被客戶詢問重複的問題,同樣產業的客戶希望透過網頁解決的問題雖然多,但核心的問題會很接近,這些小小的時間累積下來,其實非常的可觀。

在網站會需要服務流程、產品FAQ等頁面,都是為了協助潛在客戶與我們都能節省時間,在接洽之前建立一定程度的了解後,讓未來的溝通能夠更加順利。

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